Noch immer wird durch die großen (realen) Shopping Malls der Welt geschlendert. Doch die Besucherzahlen sind rückläufig. Während Eiscreme und Pizza dort noch immer nachgefragt werden, ist der Verkauf – besonders an hochpreisigen Gütern, wie etwa elektronische Artikel, rückläufig. Nach einigen, kleineren Anlaufschwierigkeiten hat sich das Online Shopping bei den Verbrauchern in der ganzen Welt zu einer festen Größe gemausert . Gerade in der Elektronik-Branche haben die Online-Händler ihr Geschäft im Griff – und alles entwickelt sich zum Vorteil des Kunden. Rücksendungen, Garantien, dazu ein breitgefächertes Angebot mit guten Vergleichsmöglichkeiten. Per Mausklick werden die elektronischen Artikel in den Warenkorb verschoben, der Kunde hat an der virtuellen Kasse der Händler die verschiedensten Möglichkeiten zu bezahlen – wie zum Beispiel bei Mindfactory mit Sofortüberweisung . In kürzester Zeit trifft das Produkt sicher verpackt zu Hause ein.
Das Gefühl für Material und Form, das reale Anfassen der Ware wie in einem Kaufhaus kann das WWW (noch) nicht bieten. Dafür werden jedoch Fotos und Videos zu den Produkten immer besser, um dem Verbraucher zusätzlich ein Gefühl für den Artikel zu geben. Kaufhaus Internet hat Potenzial: Eine riesige Auswahl weltweit, ein einfacher und schneller Preisvergleich und eine treffende Darstellung des Artikels mit seinen Details und Features.
In den Anfängen des Internets wurden die Chancen des Online Shoppings unterschätzt. Inzwischen gibt es viele Verbraucher, die lieber im WWW unterwegs sind, als sich durch die realen Läden zu quälen.
Bild: Marco Lensi – Fotolia
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Das Shopping vom heimischen PC bietet neben der Ruhe, die man sonst beim Einkaufen nicht hat, ein umfangreiches Angebot, da in einem Online-Shopping-Portal natürlich die Verkaufsfläche gespart wird. Gerade der Buchhandel hat viele Kunden an Amazon verloren, da sie Ihre Angebotspalette auf aktuelle Bestseller reduzieren müssen. Sucht man ein spezielles Buch, so muss dieses erst bestellt werden. Auch die langwierige und ermüdende Suche nach einem Artikel ist hinfällig, denn dank umfangreicher Filterfunktionen ist der Artikel in wenigen Sekunden gefunden. Zudem lassen sich Testberichte und Produktbeschreibungen zu dem Artikel aufrufen, was die nötigen Informationen liefert. Lediglich die persönliche Beratung entfällt, was aber in Zeiten der Discounter nicht weiter stört, denn der klassische Fachverkäufer im Einzelhandel ist längst schon fast ausgestorben und eine kompetente Beratung wird nur noch selten oder bei erklärungsbedürftigen Produkten geliefert. Wer also genau weiß, was er will, ist mit dem Onlineshopping bestens bedient und kann sogar eine Menge Geld sparen, denn die Preise sind dank fehlender Ladenmiete ebenfalls teils wesentlich niedriger.
Wer bei einem seriösen Shoppingportal einkauft und seine erste Bestellung abgegeben hat, wird vom problemlosen Ablauf überrascht sein. Viele Menschen, die sich bisher nicht daran getraut haben, vermuten einen komplizierten Vorgang dahinter. Dem ist absolut nicht so. Nehmen wir als Beispiel Amazon, das wohl größte und umfangreichste Shopsystem im Internet. Hat man erst einmal seine persönlichen Daten eingeben und sich erfolgreich angemeldet, kann es auch schon mit dem Einkaufen losgehen. So findet man hier nicht nur Bücher und DVDs, sondern auch eine riesige Palette an Elektronik und Lifestyle-Artikeln. So wird der Artikel einfach per Mausklick in den Warenkorb verschoben und weiter geht’s zur Kasse, wo die Zahlungsart ausgewählt wird. Hier kann per Kreditkarte, PayPal oder Bankeinzug bezahlt werden. Auch Nachnahme wird gegen Gebühr angeboten. Schnäppchenjäger werden auf eBay fündig, doch ist hier auch Vorsicht geboten. Zwar hat auch eBay mittlerweile einiges verändert, bietet aber immer noch zu viel Spielraum für dubiose Händler. So sind nur Käufe mit PayPal ab einer bestimmten Summe von eBay abgesichert und werden bei einem Nichterhalt der Ware erstattet.
Zusammenfassend ist das Onlineshopping nicht nur eine Konkurrenz für den klassischen Einzelhandel geworden, sondern wird über kurz oder lang immer mehr Kunden zu sich ziehen. Selbst für das Haustier gibt es mittlerweile beispielsweise das Portal Zooplus, bei dem schnell und günstig alles für das Tier bestellt werden kann. Im Bereich des Verbraucherschutzes gibt es bei eBay noch einiges zu tun, denn die Absicherung von Käufen nur auf PayPal zu beziehen, ist eine Sache, die langfristig zu wenig ist. So sollte sich doch jeder fragen, warum eine normale Überweisung weniger wert sein soll. Oder bestimmen auch hier mittlerweile die Banken die Regeln?
Dieses Foto: Sapsiwai – Fotolia
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